分眾消費不同體驗,創造更完美的品牌體驗。
(台北訊)美好旅程,從星開始,始終走在數位潮流先端的台灣星巴克,自2014年領先全台連鎖咖啡業導入會員計畫,開啟全台會員經濟及數位支付時代;而今,在台灣星巴克的邁入第22周年之即,將再次透過提升分眾會員體驗,引領全新星未來。星巴克今宣布,推出更精準更細緻的分眾化體驗,提供金星級會員更多專屬的尊榮服務,於3月25日隆重推出「星禮程金星禮」制度,將金星級會員等級中的專屬回饋項目變得更多元化,從原本35顆星可兌換中杯飲品,變成依照不同金星禮星星數兌換糕點、咖啡飲品、咖啡豆等品項,更將推出眾所期待的金星級會員專屬兌換商品,僅能以星星兌換,無法直接消費獲得,讓星巴克咖啡體驗更符合每位消費者需求;此外,首次增設線上回饋兌換管道,可以金星禮星星參與幸運抽獎活動,超值的抽獎回饋,讓消費35元即可獲得一顆星星的價值更加放大,將會員經濟及熟客經營邁向全新階段。而除了門市回饋、專屬商品兌換外,未來,金星級會員將有機會參與獨特商品優先購買、品牌專屬體驗活動與專業咖啡講座,提供金星級會員從一杯門市好咖啡、到充滿咖啡知識的專業咖啡講座,到培養生活風格的美學實踐活動,讓消費集星繽紛每刻咖啡生活。
星禮程會員消費每滿35元即可集星,累積至168顆星後即成為金星級會員,無論透過線上回饋機制或是至全台門市現場使用即可輕鬆享受回饋,快速、便利與滿足金星級會員需求,全新的「星禮程金星禮」計劃讓星禮程會員集星體驗更豐富,繽紛每刻咖啡生活,上市後預計全台將有逾45萬的金星級會員受惠。
歷時一年多規劃,除了保留舊制中深受金星級會員喜愛的35顆星可兌換中杯飲品回饋外,新制的「星禮程金星禮」計劃,新增了多項兌換方案,包括可用20顆星兌換80元(含)以下糕點、30顆星可兌換81~120元(含)以下糕點、120顆星可兌換250g常態咖啡豆乙包或12入VIA乙包,甚至將全新開發星巴克迷引領期盼的金星專屬兌換商品,更具蒐藏價值;不僅如此,更增加線上回饋兌換功能,金星級會員可至星巴克網站登入金星禮專頁,參與不定期推出之專屬品牌體驗活動或抽獎活動,串聯線上線下的完美體驗,讓每顆金星都能帶來更多不同驚喜。
台灣星巴克始終帶領最新咖啡消費風潮,2002年即導入第一代隨行卡,成為餐飲業發行電子錢包的先驅;2012年3月導入第二代隨行卡,卡片升級為感應式並新增記名服務,保障消費者交易安全;2014年11月,導入APP行動支付,顧客可以透過行動裝置介面直接儲值和消費,開啟台灣行動支付咖啡新世代。2016年2月24日正式導入全新熟客經營計畫-「星禮程My Starbucks Rewards™」計劃,奠定現有的星禮程會員制度,引起其他咖啡業者競相效尤。目前全台星禮程會員已突破220萬會員,其中超過45萬為金星級會員,台灣星禮程會員貢獻佔比更超過全店的50%,登上星巴克亞太市場14個國家之冠,出色成績不僅可看出台灣各產業在會員經營的蓬勃發展,更顯見台灣星巴克在會員經營上的努力,未來更持續積極為廣大會員規劃更加有感的回饋活動,分眾消費不同體驗,創造更完美的品牌體驗。