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HAPPY GO旗下市調顧問品牌GO SURVEY今（28）日發布最新消費者白皮書。以「預見『美』好商機-從價值重選到跨域新紅利」為題，解析消費價值與決策模式的變化，並邀請遠東SOGO百貨董事長黃晴雯分享，在K型消費時代下，零售經營者如何重新思考自身角色，回應不同族群的生活需求。
HAPPY GO鼎鼎聯合行銷總經理李明城表示，近年全球通膨壓力、戰爭等外部環境持續變化，市場變化已成為新常態，企業面臨的不只是消費行為改變，更是決策模式的全面轉型。如何在充滿不確定性的環境中，快速掌握市場脈動、理解消費者需求，已成為企業提升競爭力的重要關鍵。白皮書論壇很榮幸邀請遠東SOGO百貨黃晴雯董事長以零售產業第一線視角，分享百貨產業面對消費需求轉變的經營思維，更特別規劃顧客洞察應用及品牌實務案例分享，期望透過市場調查與數據科技的整合，協助企業在快速變動的環境中建立更具前瞻性的決策能力，成為企業值得信賴的成長夥伴。
消費需求仍在 百貨轉型為「價值策展者」
遠東SOGO百貨董事長黃晴雯表示，2025年台灣零售業產值為4兆8,448億元，年減0.2%，是近25年來第三次出現負成長，百貨市場也受到整體景氣影響。不過，今年第二季零售市場已逐步回溫，6月零售業營業額年增8.9%，整體零售業上半年累計成長率回到年增4.1%。顯示消費需求並未消失，而是消費者更重視每一次選擇所能帶來的實際價值。
黃晴雯董事長認為，百貨業未來不能只扮演商品提供者，更要成為顧客的「價值策展者」，依照不同生活情境，組合適合的商品、服務與體驗，讓百貨從過去的「一站式購足」，進一步走向「一站式滿足」，創造兼顧身心需求與生活品味的全方位美學體驗。同時也呼應GO SURVEY在白皮書中觀察到的現象。消費者不再只追求單一功能，而是希望一次兼顧健康、外在形象、心理感受及生活品質。
健康仍是各世代共同關注 需求延伸至情緒與容貌管理
GO SURVEY最新消費者白皮書指出，「健康」仍是各世代最重視的價值，但健康的範圍已從生理狀態，延伸至心理情緒與容貌管理，轉向全方位的個人狀態管理。HAPPY GO品牌創新事業部市調總監呂宛蓁表示，60世代最重視生理健康，同時也願意投入更多預算於容貌管理；20世代則更關心心理情緒與外在形象，顯示年輕族群對身心平衡及自我提升的需求日益明顯。調查也發現，消費者面對生活困擾時，已較少只依賴單一商品。例如30世代除了透過保健食品與運動進行健康管理，也會同時關注壓力調適及睡眠品質，希望從不同面向改善整體狀態。
呂宛蓁總監表示，面對消費需求與價值觀的轉變，品牌可掌握三大策略方向。第一，回應消費者對於生理、心理、外在的全方位需求，同時滿足消費者的綜合期待；第二，跳脫單一產品思維，改以替消費者解決生活任務的角度出發；第三，掌握品牌定位，並放大不可取代的品牌價值。
CRM＋AI顧客洞察服務 讓數據走進經營決策
面對日益細分的消費需求，HAPPY GO提出升級版「CRM＋AI顧客洞察服務」，整合市場調查、消費數據及AI能力，加速協助企業剖析既有顧客，並找出潛在高價值族群。HAPPY GO顧客洞察部分析總監陳虹卉表示，在資源有限的情況下，用數據與AI輔助判斷下一步，已成為品牌經營顧客的重要能力。透過多元資料，可協助品牌辨識具消費潛力、被低估的高價值客群，再進一步分析其Persona樣貌、跨域消費偏好，讓品牌不僅了解客群全貌，更運用跨域數據找到具體經營的切入點。
此外，品牌也可透過產業雷達數據搭配市場調查，掌握現在與未來的機會訊號。HAPPY GO更進一步深化數據與AI應用，首創「虛擬受訪者」，並結合快速市調服務，針對產品開發、品牌溝通及行銷策略等議題，快速探索消費者需求、模擬市場反應，協助品牌提前掌握市場趨勢，縮短從洞察到行動的距離，更快做出經營判斷。
整合AI X數據X媒體投廣 全方位整合策略帶動銷售成長15%
HAPPY GO品牌創新事業部媒體業務總監劉艾薇分享，知名機能奶粉品牌透過Persona分析，除了掌握既有購買者的消費輪廓，也發現運動健身族、生機鮮食族及上班點心客，都是值得進一步溝通的主要族群。透過不同客群的生活型態與需求，品牌可分別規劃對應的內容及行銷方案，避免以同一套訊息面對所有消費者，也讓市場拓展更有方向。
iCONNECT智能數據行銷也曾協助知名開架美妝保養品牌進行新品推廣，首先結合AI技術針對既有購買者的跨域消費特徵與Persona樣貌，進行360度消費輪廓剖析，發現主要消費族群除了美妝愛好者外，也涵蓋婦幼親子族及商務差旅客。對此，iCONNECT智能數據行銷分別設計符合其生活情境的素材與溝通方式，進一步進行數位媒體投放，將品牌訊息有效觸及目標受眾，最終帶動銷售比預期成長15%，展現從顧客洞察、內容溝通到媒體投放的整合策略，能有效提升行銷成效，讓品牌資源發揮更大效益。
面對快速變動的市場，單靠過去經驗已不足以回應消費者需求。HAPPY GO未來將持續發揮市場研究、會員資料與AI分析的優勢，協助企業將數據轉化為策略洞察，精準掌握消費趨勢，作為下半年及明年度會員經營與行銷布局，開創下一波成長商機。