圖(由右至左為台灣大昌華嘉消費品事業單位 副總裁Frank M. Koch、大昌華嘉思謀能南亞暨東北亞區域業務發展事業單位 總經理 Bjorn Kruizenga、台灣大昌華嘉思謀能 總經理傅鍬淼)
(台北訊，2018年6月13日)台灣零售業市場經歷了根本性的變化，與10年前相比，消費者的購物通路範圍更加寬廣了。台灣的 零售銷售雖然繼續成長，2017年更成長4％¹– 成長動能主要來自於大型量販店、超市和便利商店，但電子商務也在其中。然而， 超過90％的零售交易是通過實體通路所產生。
最近的趨勢顯示，越來越多的台灣消費者喜愛購買便利且優質的產品 。當7-11和FamilyMart這樣的便利商店越來越受歡迎 的同時，量販店和超市連鎖店則不斷開展較小型的「類超市型商店」 （家樂福便利購，大潤發便利店My-RT）。消費者拜訪零售店的 次數大致上比過往減少，不過，在大多數非電子商務通路中，每次拜 訪商店的平均支出卻有大幅的增加，在2017年第四季度，量販店 增加 4％，超級市場則增加 5％²。
因此，將店內購物體驗最佳化對於成功實現零售業務至關重要。研究 指出，全球高達70％的消費者的購買決定是在店內進行的，20％ 的消費者會做出衝動和非計劃性購買。將近28％的產品，通常消費 者在到達商店之前不會選擇購買哪個品牌。 最後，十分之一的消費 者會轉而購買店內的其他品牌。
60年來，大昌華嘉在台灣的快速消費品（FMCG）零售市場建立 了成功的商業模式。公司通過整個價值鏈提供全方位消費品行銷服務 組合，幫助本地和國際品牌推出備受期待的產品，並擴大其在台灣的 市場的市占率。這包括市場行銷、銷售、分銷和物流服務。
為了在競爭激烈的零售環境中突破重圍，價值鏈中最後一哩路的現場 營銷(Field Marketing)已成為DKSH多年來不可或缺的重要部分， 因為它全面將消費者轉化為購買者，同時幫助推動品牌的銷售。大昌 華嘉透過與思謀能(Smollan)的合資企業積極開展現場營銷 ，思謀能是全球最大的現場營銷組織，擁有80多年的現場營銷實務 經驗。大昌華嘉思謀能更利用思謀能內部『智慧營銷科技SMART 』技術，收集更有價值的數據和分析，使大昌華嘉可以採取更精確的 行動，藉此更優化客戶業績成長。該合資企業自2011年成立，目 前為約140個客戶提供服務。
現場營銷 – 在競爭激烈的台灣快速消費品市場，提高銷售業績和 市場佔有率的秘密公式
為了在這個充滿挑戰的環境中提高市場份額，快速消費品品牌可以選 擇推出新產品或擴大到更多據點或網購通路。然而，這些需要大量的 研發和行銷投資，而超市貨架上的空間往往也是有限的。儘管電子商 務平台越來越受歡迎，但絕大部分快速消費品銷售仍然在實體銷售點 進行交易。
因此，優化零售貨架空間上現有產品的供應，並在每個機會點中最大限度地提高產品的可取得性和能見度，成了絕對緊要的關鍵點。大昌 華嘉思謀能的現場營銷團隊，在快速消費品品牌與零售通路之間扮演 著至關重要的靈魂角色，確保趨動最優化的end-to-end產 品供應，順利將貨架上的商品成為購物袋裡的囊中物，成就最完善的 零售通路管理服務。
大昌華嘉思謀能是亞洲最大的現場營銷服務商之一，擁有約4,00 0名員工，覆蓋10個國家超過65,000家零售店點。台灣大昌 華嘉思謀能擁有超過150名現場營銷人員，服務覆蓋約15,50 0家零售店。
『智慧營銷科技SMART』技術 為快速消費品品牌提供更有價值 的數據分析
『智慧營銷科技SMART』技術是大昌華嘉現場營銷活動的核心元 素，利用技術獲取店內客戶產品績效的關鍵數據。現場營銷市場人員 在智慧型手機設備上配備此應用程式，供現代零售通路使用。所有分 析數據資料將被用於大昌華嘉重要客戶和銷售團隊，以利優化其客戶的業務成長：
· 增加貨架產品的可取得性和能見度：研究表 示，在全球高達70％的消費者的購買決定是在店內進行的，而20 ％的消費者會做出衝動和非計劃性購買。在台灣競爭激烈的零售環境 中，改善超市貨架上產品的可取得性和能見度是成功的關鍵之一。鋪 貨率和缺貨報告顯示在零售商店中產品是否可被取得狀態。接下來， 大昌華嘉就可以與零售商聯繫，找出缺貨問題的根源（例如，庫存可 能滯留在零售商的配送中心或配送中心的庫存已用完，需要補充） 以確保客戶的產品在任何時刻都有近100％的可取得性。
· 追蹤促銷計劃活動的成功以提升投資回報率 ：平均而言，所有品牌中，僅有70％的計劃性店頭推廣活動(如產 品展示)有按計劃正確被執行，有些品牌推廣活動執行率更低至60 %。『智慧營銷科技SMART』技術，使現場營銷人員能夠審查所 有進行中的促銷活動執行情況，並及時介入以改善執行情況，從而提 高促銷推廣投資的投資回報率。積極使用『智慧營銷科技SMART 』技術使店內員工的出勤率改善超過30％。
· 『智慧營銷科技SMART』即時數據回報 ：現場營銷人員採集的所有資訊數據均以每小時、每日、每週或每月 報告的形式發送至大昌華嘉。這些報告可根據每個客戶的需求進行完 全定制，例如追蹤行銷推廣活動的表現、推出新產品或監控價格和促 銷活動，以便制定適當的策略。『智慧營銷科技SMART』協助我 們的客戶提高貨架健康管理指標達21％，例如貨架陳列準則、價格競爭力、即時報告管理和貨架清潔。
最新推出的SMART系統升級，更加入了即時GPS和任務比對功能，使大昌華嘉思謀能現場營銷團隊能夠隨時將實際的車流量和商店 服務需求納入考量，動態性的作路線規劃。除此之外，APP內建即 時報表產出功能(live in-app report)允許現場營銷團隊查看實際的店內活動並追蹤商店的 持續表現。
台灣大昌華嘉思謀能與知名奇異果品牌Zespri合作，結合Ze spri端的行銷策略，提供賣場製作物、通路陳列、店頭試吃推廣的整合服務，協助客戶與消費者溝通、用醒目的創意陳列，打造專屬 銷售區域，店頭也用繽紛活力的感覺呈現主視覺；更結合試吃服務， 面對面推廣奇異果高營養價值，透過推廣人員與民眾互動，建立良好 品牌形象。
「大昌華嘉在台灣已有60年的歷史，我們可以確切地說，我們是台 灣人日常生活的一部分。我們確保在零售貨架上供應最受歡迎的消費 品 – 無論是金頂的電池、舊街場的白咖啡還是高絲的個人保養產 品。在智慧現場營銷科技技術方面，我們走在產業的最前線。我們利 用數位智慧營銷店頭解決方案，最優化購物體驗，並透過為消費品品 牌提供智能數據來追蹤其關鍵性能指標，從而確保產品在貨架上，容 易被顧客取得。」台灣大昌華嘉消費品事業單位副總裁柯福倫(Fr ank M. Koch)表示。
台灣大昌華嘉思謀能總經理傅鍬淼也表示：「現場營銷完成大昌華嘉 end-to-end銷售價值鏈的最後一哩路，讓購物者可以隨時 取得客戶推出的成千上萬種產品。我們的現場營銷活動建立在三個關 鍵要素之上：亦即店頭高密度執行力、智慧技術和分析報告，還有品 牌促動，這才能真正將消費者變成購買者，並最終成功帶給我們合作夥伴銷售成長。」